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栗久掲示板
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曲げわっぱのお手入れとご... 投稿者: 投稿日:2021/01/24(Sun) 14:36 No.2847  
bear.gif入子丸弁当2段を購入させていただきました。
ごはんがとても美味しくお昼が楽しみになりました。
@お手入れですが、たわしでなく、スポンジで。とのことですが、棕櫚たわしの使用は可能でしょうか。
A家では玄米ご飯を食べています。お弁当にももっていきたいのですが、わっぱに入れていくには少し水加減を多めにした方がよいのでしょうか。


修理対応について 投稿者: 投稿日:2021/01/22(Fri) 16:19 No.2846   HomePage
bear.gif商品の破損、弊店の過失によるご返品は送料弊店負担と記載されていますが。
製造上の黒点なら、こちらがつけたものではないので、こちらに落ち度はないですよね?
こちらを扱うお店の商品到着の翌日に質疑させて頂いていますし、1週間以内に連絡していますし、過去に同じような回答うけている方が、返品、交換に応じてもらっいる回答を見たら、そういう認識になってしまいます。
水に濡らして、商品検品した方がよかったということですか?
水に濡らした段階で気付いて連絡をしていれば、一度も使用していないので、送料負担なく、交換して頂けたのでしょうか?

送料等かからないですよね?とこちらは、質疑確認していますし、最初の回答で製造課程で…と断定した言い方をされてご面倒ですが、着払いで送って下さいと回答されていて、後付けで見てみないと分からない、送料負担お願いしていると回答されても、送料がかかる旨こちらは、了承していないし、聞いてもいないのにいきなり着払いされても「はい、そうですか」と承知できかねます。

送料負担して頂いているとのことですが、着払いで送って下さいと回答頂いたのは、なぜですか?
通常、修理の場合、往復送料負担ですよね?

黒点については、当初の回答段階で今頂いた、見てみないと分からないです、送料は往復ちょうだいしていますという回答を書いて頂いていれば、こちらも送っていません。(一番最初に、黒点がなぜできるのかと、お手入れ方法を聞いただけです。)
また、送料は、かかりますか?とこちらが確認した際に、ご負担頂いていますと回答頂いていれば、面倒なので、送りません。
たった一回の使用のものを送料負担してわざわざ修理依頼しません。
新品購入して、製造上の…と回答があった場合、業者さんの負担だと思いませんか。
いきなり着払いで送付されたら嫌な気持ちになりませんか?



無題 投稿者:(有)栗久 投稿日:2021/01/22(Fri) 14:23 No.2845  
bear.gif栗久では、基本的に部品の交換以外は無料で修理しておりますが、送料につきましてはお客様ご負担をお願いしております。(部品交換の場合は部品代を請求いたします)
又、故障の判断につきましては電話とかでは見えないことですので、商品を送って頂き診断せざるを得ませんのでご承知ください。
このように安価で修理することで皆様に喜んでご使用いただいておりますので今後ともよろしくお願い申し上げます。


修理対応について 投稿者: 投稿日:2021/01/21(Thu) 15:43 No.2844   HomePage
bear.gif黒点はカビではなく鉄サビと思います。製造過程で使う金型からめり込んで水道水に反応してついたものと思われます。
ご面倒をおかけしますがお送りください。きれいにしてお返しいたします。
よろしくお願いいたしますと、
1月4日(初めて使用した日)の最初に質疑させて頂いた回答を1月5日に頂いています。

送料やお手入れ料などは実費負担になりますでしょうか?明細など同封した方がいいものはありますでしょうか?お櫃のみ箱にいれて、送付させて頂けばよろしいでしょうか?
という回答に対して、手間賃はいりません、着払いでお送りくださいとあります。実費がかかるという説明は、一言もありません。

一度使用しているのでといわれても、一番最初に質疑したお手入れ方法を書き込みの回答時点で、一度見てみないと分かりません。場合によっては、送料はご負担になりますがお送り下さいという回答をくだされば、こちらも面倒なので、送付はしませんでした。

水に濡らし、お米をお櫃に移し、数時間蓋をし、裏を見たら黒点がついていたので使用した初日に、お手入れ方法を質疑したのみです。
栗久さんの製品は、未使用のものを一度お櫃を水に濡らして、全てこちらでなにもでないか検品をしなければいけないということですか?

そちらで検品できず、稀にそんな症状が出て、お客さんの実費負担をともなうのであれば、その旨説明書などに記載するか、きちんと掲示板の回答時点で説明された方がよいのではないですか?

製造過程からと言われたので、当然、栗久さんが負担くださるものという認識で、お櫃本体についても大丈夫なのかなと主人と話になり、またなにかでてきても嫌なので見てもらった方がいいのでは、という結論になったため、元々蓋についても蓋だけで個別に梱包するものを用意する手間もかかる、個別に送付して送付時に傷つくことが嫌であったため、元々保管のために付属していた箱に入れてお櫃ごと送付した方が梱包時に傷つくリスクも減るかなと思い、お櫃ごと見て頂きたいと掲示板に心配な点をあえて書き込みし、ご了承頂いて送付させて頂いた次第です。
たった一度使用したのみで、蓋についても一度さっと水で濡らし、真っ白な布巾でふき、使用後も水に濡らし、同じく布巾でふき、使用後電子レンジにかけたのみで、鉄サビがお櫃蓋に入り込む要因が思いあたりません。

製造上ついたものと回答頂き、こちらは1度使用したので、実費がかからないと質疑、確認させて頂いた上で、着払いの送料実費負担でなんの了承もなく、送付されたのには納得できません。
秋田までの運賃が一番安いゆうパックを調べ、着払いで送付したのに、それより着払いの送料が高い別の業者でいきなり送料を請求され、驚きました。

私は、もうすぐ臨月に入る妊婦で、今年は、特に大雪で、雪がまだ降っており、歩道も除雪されていなかったため、平日は送付できずで、お櫃を再度早く使いたかったため、近くの郵便局が雪のため休日は空いておらず、離れた郵便局まで仕事が休みの休日に主人に送迎してもらい、やっと送付できたと、綺麗になったお櫃を使うのをとても楽しみにしていました。
大変がっかりしております。

宅配便の方にも迷惑ですが、突然送料を請求されたため、状況が理解できず、事情を説明し、お手数ですが一旦持ち帰って頂きました。
こちらに落ち度があって、修理を依頼したなら当然、綺麗にして頂いたことに対し、感謝し、費用負担も致し方ないと思いますが、一度使用したのみで、そちらが送って下さいといったものを、なぜこちらが負担しなければいけないのか?とどう考えても納得できません。
6万円以上する高価なお櫃を購入し、こんな手間をかけて、送付したにもかかわらず、実費請求されるなら送付しなかったのに。

電話させて頂いた際、一度使用されているので、しまいには、こちらの落ち度かもというようなことを言われ、他の方にも負担頂いていますと全く聞く耳をもってもらえず、対応に大変がっかりしました。
落として割ってしまったとか、使用時に汚れがついたとか、こちらの不備ではないですし、状況が違うじゃないですか。

こんな不愉快な思いをするのであれば、購入しなければ良かったです。綺麗にしたので、見てみて下さいということでしたが、綺麗にしてお返ししますということでしたし、たった一度使用したのみの綺麗な状態のお櫃に削ったり、手直しする箇所があることにも疑問です。
本体については、疑問点をお手紙に記載しましたが、こんなものですと言われればそれで仕方ないと、納得するつもりでした。

私は、新品のお櫃到着時、お櫃の本体は、特に気にしていなかったのですが、最初に質疑した際に、製造上のと掲示板で回答を受け、それを主人に伝えたところまた不具合があると嫌だよね?と主人が不信感を抱き、じっくり見て、素人から見てもこれ大丈夫なのかなと気になる箇所をお櫃本体に付箋貼付したのです。

何度も使用していた状態なら、私も他の方と同じように送料を負担するのは致し方ないと思えます。
ずっと欲しい念願のお櫃で、掲示板でお手入れ方法もしっかり返答くださるんだ、アフターフォローもしっかりしているイメージだったので、何ヵ月も悩み、購入しましたが、本当に残念です。

綺麗になったというお櫃を受けとっても、そんな対応の業者さんの製品なら、信頼できないし、使用の度嫌な気持ちになるし、譲ることも考えようと主人に言われてしまいました。



黒点について 投稿者: 投稿日:2021/01/07(Thu) 09:53 No.2832  
bear.gif4日の日に濡れ布巾でお櫃全体を拭いて、お櫃を一度使用し、スポンジで水洗いし、説明書どおりお湯をかけたあとお櫃を上向きに乾かしたのですが、お櫃の蓋の表部分とお櫃に水シミができて、現在もとれていません。これは、仕方ないことなのでしょうか?使っていくうちに目立たなくなりますか?
高いお買い物だったものですから、色々気になってしまい、蓋含め、一度お櫃ごと見て頂きたいのですが。お櫃のとめ目部分等色々気になるところもありまして。1度使用し、送付のために箱にいれて保管してあるので、また2度、3度使ううちに何かでてきても嫌だなと思いまして。


Re: 黒点について (有)栗久 - 2021/01/12(Tue) 11:07 No.2835  

bear.gifお問い合わせありがとうございます。
どのような感じか拝見しないと判断が付きませんのでお送りください。
よろしくお願いいたします。


Re: 黒点について (有)栗久 - 2021/01/20(Wed) 15:52 No.2843  

bear.gifご返事が遅くなり申し訳ございません。
うっすらと見える黒点はこれ以上は変化しませんので心配ございません。。
上縁の黒い線は製造過程でできたもので支障ございません。
底のアール部はろくろで削ります。重なり部が厚いので余計に削られていますが使っては何の支障もございません。
水シミはお使いになってのことですので普通の事です。

天然白木の製品は初めてのこととお察ししますがいろんなことが起きます。それぞれ顔も違いますし変化も違います。
ご使用に困るようなときにはメンテナンスも致しますので安心してお使いになってくださいませ。

本日お返しいたします。

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Modified by isso